Satışta risk yönetimi, bir şirketin mali performansını korumak adına oldukça önemlidir. Temelde satış sürecinde yaşanabilecek potansiyel sorunları tespit etmeyi ve önüne geçmeyi hedefler.
Risk yönetimi oluşturmak, uzun ve kısa vadeli başarıya ulaşma fırsatlarını ne ölçüde belirler? Müşteri tercihlerine uyum sağlayarak memnuniyeti artırmanın yolları nelerdir?
Tüm bu sorulara yanıt vermeden önce satışta risk yönetimi kavramına detaylı olarak bakmakta fayda vardır.
Satışta Risk Yönetimi Nedir?
Satışta risk yönetimi, satış sürecinde maruz kalınan ya da ortaya çıkabilecek potansiyel sorunların önüne geçilmesi adına uygulanan bir stratejidir. Her büyüklükteki şirket ya da sektör, etkin bir risk yönetimi oluşturarak kuruluşlarının korunmasına yönelik adımlar atmayı hedefleyebilir.
Buradaki ana amaç müşteri memnuniyetini artırarak satış istikrarını sağlamaktır. Peki, temel bir risk yönetimi şemasında hangi adımlar yer alır?
- Risklerin Belirlenmesi: Güncel risklerinin yanı sıra pasif ya da potansiyel sorunların belirlenerek satış sürecindeki güvenlik açıklarının risk envanteri kapsamında belgelendirilmesidir.
- Risklerin Değerlendirilmesi: Potansiyel ve güncel riskler belirlendikten sonra riskin gerçekleşme olasılığının ve gerçekleşmesi halinde yaratacağı etkinin kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesidir.
- Risklerin Çözümlendirilmesi: Risk değerlendirmesinden sonra işletmenin riskleri uygun bir şekilde ele alması adına oluşturduğu bir risk yönetimi uygulamasıdır.
- Risklerin İzlenmesi: Risk yönetimi uygulamasının yeni riskler üzerinde ne kadar etkili olduğunu takip etme sürecidir. Bu uygulama, potansiyel yeni sorunlara göre güncellenebilir ya da değişikliğe uğrayabilir.
Başarılı bir risk yönetimi uygulaması, satış sürecinin müşteri ile doğrudan ilişkili olduğunu temel almalıdır. Bu uygulama kapsamında müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanmak ve etkin çözümler oluşturmak adına fayda sağlayabilir.
Risk Yönetiminde Müşteri Memnuniyetini Artırmak
Risk yönetimi uygulaması oluşturmak, uzun ya da kısa vadeli şirket başarısını önemli ölçüde geliştirebilir. Başarılı bir risk yönetim şeması sayesinde müşterilerinizin sorunsuz, kolay ve hızlı bir satın alma süreci deneyimleyebilmesini sağlayabilirsiniz.
Burada dikkat etmeniz gereken temel noktalar, tamamen müşterilerin yaşayabileceği ve olumsuz olarak değerlendirebileceği faktörleri içerir.
Hata ve Gecikmelerin Azaltılması
Satış sürecindeki hata ya da gecikmeler, işletmenizin itibarına zarar verebilir, kar oranını azaltabilir ve dahası müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratabilir.
Bu noktada, etkili bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümü benimsemektir. CRM’nin temel amacı satış sürecindeki maksimum verimliliği sağlamaktır dolayısıyla, risk yönetimi uygulamalarının içeriğine kolaylıkla dahil edebilir.
Etkili bir CRM ile müşteri, satış birimleri ve kurum departmanları arasındaki iletişimi güçlendirebilirsiniz. Bu sayede potansiyel gecikme ve hata sorunlarını öngörebilir, zamanında müdahale edebilirsiniz.
Artı olarak risk kayıtları, risk yanıt planları ve acil durum planları gibi risk yönetimi araçlarını kullanarak satış sürecindeki hata ve gecikmelerin minimum seviyeye indirilmesi sağlanabilir.
Müşteri Güveninin Kazanılması
Risk yönetimi oluşturmanın başlıca faydalarından biri müşterinin güvenini kazanmaktır. Müşteri karar süreci bir hizmetin ihtiyacı, araştırılması ve satın alınan markanın güvenilirliğini test edilmesi gibi birçok farklı aşamaya sahiptir.
Müşterilerinizin güvenini kazanmak hem sadık bir kitle oluşturmak hem de potansiyel yeni müşteri ağı kazanmak adına oldukça önemlidir.
Satış sürecinde risk yönetimi uygulamasını kullanarak müşterilerinize profesyonelliğinizi ve şeffaflığınızı gösterebilirsiniz. Örneğin satış sürecinde yaşanabilecek riskler ve bunları nasıl çözüme kavuşturduğunuz hakkında onlarla iletişim kurabilirsiniz.
Dahası, risk yönetimi sürecinde müşteri geri bildirimlerinden faydalanarak onların beklentilerine ve memnuniyetlerine önem verdiğinizi gösterebilirsiniz. Müşteri ihtiyaçlarını, beklentilerini ve memnuniyetlerini önemsediğinizi göstermek kalıcı ilişkileri teşvik etmek adına da önemlidir.
Yenilikçi Çözümlerin Yaratılması
Yenilik, rekabet ortamında öne çıkmanın en önemli kriterlerinden biridir. Kurumunuzun her alanında inovasyona sadık kalmalı ve sizi bir sonraki seviyeye taşıyan teknolojiler doğrultusunda gelişim sağlamalısınız. Yeni fikirler üretmek ve test etmek yaratıcı düşünme kabiliyetini de beraberinde getirecektir.
Dahası, risk yönetimi yoluyla potansiyel sorunlara yenilikçi çözümler yarattığınızı göstermek sürdürülebilir iş başarısına da katkı sağlar. Yenilikçi çözüm yaklaşımı müşterilerinizin kurumunuza olan güven ve beklentisini yükseltecektir.
Müşteri Beklentilerine Uyum Sağlanması
Risk yönetiminde beklentiler, müşterilerinizin kurumunuzun performansını ölçmek adına göz önünde bulundurduğu önemli kriterlerdir. Müşterilerin beklentilerini anlayabilmek, öngörebilmek ve tüm satış sürecini bunlara göre tasarlayabilmek uzun vadeli başarının anahtarı olabilir.
Müşteri beklentilerine uyum sağlamak için şirket performansını izlemek ve ölçmek etkili bir stratejidir. Kurduğunuz stratejiler müşteriler üzerinde nasıl bir etki yaratıyor? Bu etkiyi ölçmek için anketler düzenleyebilir, geri bildirim süreçleri sağlayabilir ve müşterinizi risk yönetim planına dahil edebilirsiniz.
Risk Yönetimi Teknolojilerinden Faydalanılması
Kurumların potansiyel olarak karşılaşabileceği riskler arasında insan hataları, yazılım eksikliğinden doğan sistem karmaşıklığı, bütçe planlamasının eksik yapılması, güvenlik açıklarının zamanında belirlenememesi ve müşteri beklentilerinin karşılanamaması gibi birçok sorun yer alır.
Tüm bu sorunları ele almak ve etkili bir şekilde yönetmek adına risk yönetimi teknolojilerinden faydalanmak sürdürülebilir iş başarısının bir parçasıdır.
Geleneksel risk yönetim araçları, gelişen teknolojinin beraberinde getirdiği rekabette zayıf kalabilir. Risk yönetimi teknolojileri, satış sürecindeki sorunları azaltmak ya da önlemek adına tüm potansiyel tehditleri belirlemenize yardımcı olur.
Octapull SFA Risk Modülü, şirketlerin risk yönetimini etkili bir şekilde yürütmesine ve müşteri memnuniyetinin maksimum seviyeye çekilmesine destek verebilir.
Octapull SFA Risk Modülü ve Avantajları
Octapull SFA Risk Uygulaması, satış istikrarını korumak ve yeni hedeflere etkili bir şekilde ulaşmak adına bu süreçte şirketlerin karşılaşabileceği riskleri ele alan bir uygulamadır.
Kurumların uzun vadeli başarı hedeflerinde önüne çıkabilecek iç ve dış tüm potansiyel sorunların analiz edilmesini ve etkili bir şekilde çözüme ulaştırılmasını hedefler. Octapull SFA Risk uygulamasının sunduğu başlıca avantajlardan bazıları şunlardır:
Karar Verme Sürecinin İyileştirilmesi
Kurumların ilerlemesi ya da gelişmesi tamamen doğru kararlar alabilmelerine bağlıdır. Gelişen teknoloji, sektörde artan rekabet ve sürekli değişen müşteri ihtiyaçları karar verme sürecinde zorluklar yaşamanıza neden olabilir. Tüm bu sorunlar şirket başarınızı engelleyen potansiyel risklerdir.
Riskleri doğru bir şekilde anlamak şirketinizin daha bilinçli kararlar olmasına olanak tanıyabilir. Ayrıca tüm bu risklerin öngörülmesi de zamanında müdahale için oldukça etkili olacaktır.
Potansiyel Kayıpların Azaltılması
Risk uygulaması, potansiyel risklerin ele alınmasını ve gerçekleşmesi halinde bırakacakları etkinin azaltılmasını hedefler. Risklerin zamanında öngörülmesi, şirketinizin mali ve operasyonel kayıplarının en aza indirilmesini sağlayabilir.
Şirket Performansının ve Güveninin Artırılması
Risk modülü uygulaması, sadece müşteriler için değil yatırımcılar, çalışanlar ve yöneticiler arasındaki güveninin inşa edilmesini de sağlar. Şirket performansını artırarak potansiyel sorunları engellemeyi ve yeni fırsatlara odaklanmayı hedefler. Risklerin etkili bir şekilde ele alınması sayesinde yenilik ve rekabet anlamında beklentilerin karşılanmasına olanak tanır.
Artı olarak kriz anlarında daha etkili çözümler geliştirilmesine ve şirket geleceğinin çeşitli sorunlara hazır hale getirilmesine izin verir. Bu hem satış hem de operasyonel süreçlerdeki kesintileri en aza indirmek adına oldukça önemlidir.
Sonuç olarak, şirketinizin için etkili bir risk yönetimi oluşturmak demek şirket performansının sürekli olarak analiz edilmesi demektir. Tüm bu analizlerden doğan risklere uygun çözümlerin oluşturulması değişen koşullara anında uyum sağlamanıza olanak tanır. Değişen sektör koşullarına uyum sağlamak ise rekabette öne geçmenin bir numaralı faktörü olabilir.
Octapull Risk Modülü hakkında daha fazla bilgi almak ve şirketiniz için en etkili risk yönetimi uygulaması ile tanışmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz!