Mağazacılık olarak da adlandırılan Merchandising, perakende ve toptan satış yapan işletmelere müşteri deneyimini geliştirme ve rekabet avantajı elde etme konularında bir dizi avantaj sunan bir satış stratejisidir.
Merchandising, ürünlerin mağazaya ulaşmasından müşterilere satılmasına kadar olan süreçte kullanılan satış tekniklerinden oluşur.
Bu tekniklerden biri olan mağaza içi alan, Omnichanel deneyim, çapraz satış, dijital ve kişiye özel pazarlama trendlerinin gelecekte daha da yaygınlaşması beklenmektedir.
Bu noktada Octapull SFA, çevrim içi ve mağazadan satış yapan işletmelere daha iyi kampanyalar düzenleme, merchandising satış süreçlerini optimize etme imkânı sunar. Bu sayede müşteri deneyimini geliştirilerek memnuniyet, sadakat ve dolayısıyla gelirler artırılabilir.
Merchandising Nedir?
Perakende veya toptan satış yapan işletmeler, çeşitli satış teknikleri kullanarak müşterileri satın almaya teşvik etmeyi ve böylelikle satışları artırmayı hedefler.
Bu noktada yapılan satış faaliyetleri mağazacılık anlamına gelen “Merchandising” kavramı ile ifade edilir ve bu faaliyetler ürünün mağazaya ulaşmasından müşterilere satılmasına kadar olan süreci kapsar.
Merchandising, tedarik zincirinde kritik bir rol oynadığından dolayı müşteri deneyimini de büyük ölçüde etkiler. Bu nedenle hem müşteri deneyimini geliştirmek hem de rekabetçilik avantajı kazanarak satışları artırmak adına güncel merchandising trendlerinin uygulanması büyük önem taşır.
Ayrıca, talep tahminlerinin doğru bir şekilde yapılması ve bu talepler doğrultusunda ürünlerin satın alınması, satışların yükseltilmesi ve işletme kârlılığının artırılması noktasında destek olur. Octapull SFA gibi satış gücü otomasyonu (SFA) araçları kullanılarak talep tahminlerinin doğruluğu sağlanabilir ve dolayısıyla stok verimliliği artırılabilir.
Merchandising İşletmelere Nasıl Avantajlar Sağlar?
Daha Fazla Müşteri
Merchandising yöntemi, alışveriş yapmak amacı ile mağazaya uğramayan müşterileri çekmeyi hedefler ve daha fazla müşterinin gelmesi ile işletmeler daha fazla satış yapma olanağına sahip olur.
Reklam ve diğer pazarlama yöntemlerinin satın alma ve karar verme süreçlerini büyük ölçüde etkilemesinden dolayı işletmeler pazarlama faaliyetlerine yoğunlaşabilir.
Ayrıca mağazaların temiz olması, kullanılan tabelalar, ürünlerin kolay bulanabilecek şekilde düzenlenmesi de müşteriler üzerinde olumlu bir izlenim bırakır ve alışveriş yapmaya yönlendirebilir. Bu konuda ürünlerin fiyatlandırması ve paketlenmesi de satın almada etkili olabilir.
Artan Satışlar
Doğru bir şekilde kullanılması ile Merchandising yöntemi, perakende satışların artmasına destek olur ve işletme gelirini yükselmesini sağlar.
İşletmeler, henüz beklenen büyüme seviyesine ulaşmadığında veya mağaza yenilenmeden önce elde edilen kârın artırılması mümkün olur. İyi bir müşteri deneyiminin sunulması, müşterilerin alışveriş için mağazayı tekrar ziyaret etmesini kolaylaştırır.
Ürünlerin ambalajları, fiyatlandırması, mağaza düzenlemesi, teşhir ürünler, ürünleri deneme olanağı sunulması ile birlikte promosyonların verilmesi gibi faktörler alışveriş deneyimini, dolayısıyla memnuniyet ve sadakati büyük ölçüde artırır.
Daha İyi Organizasyon İmkânı
Mağazanın genel düzeni, ürünlerin bulunduğu raflar ve bölümler gibi düzenlemeler satışlara katkı sağladığından merchandising için büyük önem taşır. Tasarımın sade olması, mağazanın basit ve düzenli tutulması ile müşteriler aradıkları ürünlere kolayca ulaşabilir ve alışverişlerini kolay ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirler.
Bu noktada müşteri yoğunluğu göz önüne alınarak etkin ve verimli bir yönetim sağlanabilir, müşterilerin mağaza deneyimi iyileştirilebilir.
Uygun pazarlama yöntemleri, ürün sunumları gibi stratejilerden yararlanılması ile daha çok müşterinin işletmeye gelmesi ve marka imajının geliştirilmesi mümkün olur.
2024 Merchandising Trendleri
1. Mağaza İçi Alan ve Pazarlama
Mağaza ve bayilerde ürün görsellerinin bulunması ve ürünleri deneme imkânının sunulması müşteriler için önemlidir. Mağazacılıkta görselliğin ön plana çıkması ile mağaza içi mağaza uygulaması birçok perakende satıcının kullandığı trendlerden biri hâline geldi.
Mağaza içi merchandising stratejisi, işletmeleri ziyaret eden müşteri sayısının artırırken aynı zamanda daha iyi bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlar. Büyük perakende bayiler, daha küçük ve özelleştirilmiş mağazalara ayrılabilir. Bu deneyimi iyileştirirken aynı zamanda yenilikçi bir izlenim oluşturur.
Bayiler satışa sundukları ürün çeşitlerine göre ürün örnekleri, ürünleri deneme imkânı ve ikramlar sunabilir, ayrıca ürün tanıtımları yaparak olası müşterileri bilgilendirerek satın almaya ikna edebilir. Böylece satışlarını ve gelirlerini yükselterek rekabetçiliklerini artırabilir.
2. Paket (Bundle) Ürünler Sunma ve Çapraz Satış
Çapraz satış, perakendecilerin hem fiziksel mağazalarda hem de e-satış platformlarında sıklıkla tercih ettiği bir satış yöntemdir.
Müşteri alışkanlıkları ve satın alma davranışları incelenerek müşterilere satın aldıkları ürünler için aksesuar gibi tamamlayıcı veya birlikte kullanılabilen ürünler sunulabilir.
Böylece müşteri deneyimi geliştirilerek işletme satış ve gelirleri artırılabilir. Çapraz satış ayrıca müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi ve sadakatin sürdürülmesi konusunda da destek olur.
E-satış platformlarında ürün sayfasında ek ürünler gösterilebilir, müşterilerin kolayca farklı ürünlere göz atması ve yönlendirilmesi sağlanabilir.
Paket ya da “bundle” tekniği ile birden fazla ürün tek bir paket olarak sunulabilir. Paket alımlarda fiyatta indirim veya kampanyalar uygulanabilir. Bu aynı zamanda fiyat avantajı sunduğundan dolayı müşterilerde olumlu bir etki bırakabilir.
Ayrıca, ödeme öncesi sepette ürün önerileri sunularak da hızlı ve basit bir şekilde daha fazla ürün satın almaya teşvik edilebilir.
3. Omnichannel (Tüm Kanallardan) Mağaza Deneyimi
Omnichannel pazarlama, müşterilere çevrim içi ve çevrim dışı platformlar arasında tutarlı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler. Mağaza içi deneyimlerin, mobil uygulamaların ve çevrim içi platformların entegrasyonu, müşterilerin alışveriş sürecini akıcı bir hâle getirir.
Hem mağaza içi hem de çevrim içi satışlarda tutarlı bir deneyim sunulması müşterilerin sıklıkla talep ettiği bir durumdur. Bu noktada Omnichannel mağaza deneyimi, fiziksel ve sanal mağazalarda ortak merchandising uygulamalarının benimsenmesi ile müşterilere kesintisiz bir alışveriş deneyimi sağlanmasını hedefler.
Özellikle pandemi döneminde yaygınlaşan bu uygulama, artık birçok müşteri için olmazsa olmaz bir hâle geldiğinden dolayı müşteri taleplerini karşılamak ve memnuniyeti iyileştirmek adına önemli bir tutmaktadır.
Ayrıca, birçok müşterinin çevrim içi mağazalarda ürünleri inceleme ve sipariş etme, adrese teslimat ve mağazadan teslim alma imkânı olmasını tercih ettiği bilinir. Bundan dolayı işletmelerin e-satış ve mobil satış platformlarına sahip olması müşterilerin güvenini artırabilir.
Daha iyi bir deneyimi sunmak adına çevrim içi mağaza ve sosyal medya platformlarında mağaza içinin ve gerçek ürün görsellerine yer verilebilir. Böylece müşterilerin marka ile olan bağının pekiştirilmesi ile sadakat de olumlu etkilenir.
4. Mağazada Dijital ve Kişiye Özel Deneyim Sunma
Mağazalarda dijital olanaklardan yararlanmak, perakende satış yapan bayilere ürün hakkında bilgilendirme yapmak ve müşteri sadakatini iyileştirmek gibi avantajlar sunar. Alışveriş merkezleri gibi büyük mağazalarda yön bulma ve bilgi verme, hızlı ödeme yapma gibi amaçlarla kiosklar kullanılır.
Ancak son yıllarda ürün katalogları sunan ve ürün bulmaya yardımcı olan kiosklar, ürün incelemeleri için akıllı teşhir stantları ve reklam gösterimi yapan ekranlar gibi farklı dijital çözümler de yaygınlaşmaktadır. Özellikle elektronik ve kozmetik ürünler satan bayiler, büyük marketler ve yapı marketler tarafından tercih edilmektedir.
Bu sayede ürün tanıtımları yapılarak müşteriler bilgilendirilebilir ve ürünleri interaktif şekilde denemeleri sağlanabilir. Ayrıca farklı ürün çeşitleri dijital olarak gösterilebilir ve karar vermeleri kolaylaştırılabilir.
Kıyafet ve ayakkabı gibi ürünlerde kişiye özgü seçenekler sunulabilir. Bu sayede farkındalık artırılarak satışlar yükseltilmesi mümkün olur.
Ayrıca işletmeler kullanılan dijital araçlardan veri toplayarak pazar segmentasyonu yapabilir, böylece müşteri tercihleri ve istekleri hakkında bilgi ve öngörüler elde edebilir.
Octapull SFA ile Merchandising Trendleri
Octapull SFA, hem e-ticaret hem de bayide satış yapan işletmelere etkili kampanyalar düzenleme ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunma konularında destekler. İşletmelerin pazarlama operasyonlarının daha etkin şekilde yapılması satışlarını ve rekabetçiliklerini artırmaları mümkün olur.
Octapull SFA Kampanya Uygulamasının sunduğu özellikler ve kullanıcı dostu arayüzü ile işletmeler daha iyi sepet yönetimi, ürün önerileri ve promosyonlar sunabilir. Müşterileri satın almaya yönlendirecek kampanyalar oluşturma imkânına sahip olur.
Octapull SFA Kampanya Uygulamasının özelliklerini ve sunduğu avantajları şu şekilde özetleyebiliriz:
- Sepet yönetimi özelliği ile işletmeler kampanyaları birleştirilebilir, müşterilere kişiye özel teklifler ve otomatik promosyon önerileri sunabilir.
- Müşteri segmentasyonu ile satın alma davranışları daha iyi anlaşabilir. Veri analizi ve iş zekâsı araçları entegrasyonu ile işletme satışları raporlanabilir, bu doğrultuda stratejik planlar hazırlanabilir.
- Sepette otomatik kampanya önerileri sunularak daha fazla ürün satın almaları teşvik edilebilir. Bu sayede satışlar artırılabilir.
- Kampanyalar daha hızlı ve sonuç odaklı olarak düzenlenebilir ve düzenli olarak takip edilir.
- Risk limitleri belirlenerek bu limitler doğrultusunda güvenli satış yapılabilir.
- Ayrıntılı filtreleme özelliği ile ürünler kategorilere ayrılır ve kolayca bulunabilir. Böylece satın alma ve ödeme işlemleri hızlı bir şekilde tamamlanır.
- İndirim oranları, en düşük satın alma tutarları ve kampanya süreleri ayarlanabilir. Müşterilere esnek ve cezbeden teklif, promosyon ve indirimler sunulabilir.
- İlk öncelik müşteri memnuniyet olduğundan sadakat artırılması sağlanır.
- Müşterilerin sürekli olmaları sağlanarak satış ve gelirler yükselir, bu sayede işletmeler pazarda daha rekabetçi bir konuma gelebilir.
Octapull SFA ve sağladığı avantajlar hakkında daha fazla bilgi almak için bize ulaşabilir, ekibimizle bir demo görüşmesi planlayabilirsiniz.